A buliszállodai üdülés esete

Nem volt szerencséje annak a két utasnak, aki a múlt év szeptemberében 8 napos- all inclusive ellátással meghirdetett - görögországi nyaraláson vett részt. Közel 250 ezer forintot fizettek a Start Utazási Iroda (1075 Budapest, Madách I. u. 13-14.) közvetítésével. A teljes ellátással hirdetet nyaraláson számos probléma merült fel. Amikor éjjel megérkeztek, a szobák nem voltak kitakarítva, és az all inclusive ellátás sem volt teljes, mert volt, amit csak fizetés ellenében szolgáltak fel. A szállodában elszállásolt utasok nagy része fiatal német vendég volt. Mint utóbb kiderült, a szálloda a 122 FLY C-you Clubhoz tartozik. A bulizós kedvű lányok és fiúk - minden nap - hajnalig szórakoztak?.. Az utazási katalógusban a nyugágy és a strand ingyenes szolgáltatásként szerepelt, azonban a magyar vendégeknek fizetni kellet. Ezeket a körülményeket, a helyszínen felvett jegyzőkönyv szerint, a helyi képviselő is elismerte. A nyaralni vágyók annak sem örültek, hogy az idegenvezetővel mindösszesen háromszor találkoztak, s mivel semmilyen idegen nyelven nem beszéltek, nyaralásuk rémálommá változott. A fogyasztók kérték, hogy a Start Utazási Iroda a befizetett összegből személyenként 99.900 forintot fizessen vissza nekik, mivel pihenésüket a fenti körülmények teljesen elrontották. Csöppet sem mellékesen: minősíthetetlennek tartották az utazási iroda magatartását is. Az utazási iroda értesítette a fogyasztókat, hogy panaszukat továbbították a Gulet Touropa Touristik GmbH felé. A Gulet Touropa Touristik GmbH válaszát lefordították és elküldték a fogyasztóknak. A válaszban az iroda elnézést kér a kellemetlenségekért, azonban a felelősségüket csak a nyugágy tekintetében vállalták. A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete eljáró tanácsa, a becsatolt iratok és dokumentáció alapján megállapította hogy az utazási szerződésben ugyan a Gulet Touropa Touristik GmbH van megjelölve utazásszervezőként ? szakmai nyelven tour operátorként - azonban a fenti cég külföldi székhelyű, ezért az utazási és utazást közvetítő szerződésről szóló 214/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet 12. § (1) bekezdése alapján az utazásközvetítő, azaz a Start Utazási Iroda felel az utazás teljesítésért. Az eljáró tanács megállapította továbbá, hogy a fogyasztók kifogásai megalapozottak. Ezért a tanács úgy döntött, hogy a Start Utazási Iroda fizessen vissza a személyenként 34965 forintot. A határozat ajánlás jellegű volt, ám a határidőig az utazási iroda nem fizetett. Ezért az esetet nyilvánosságra hozták. A Start Utazási Iroda (1075 Budapest, Madách I. u. 13-14.) felkerült a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége feketelistájára. H.I.