A Kartago Tours esete

Úgy tűnik, hogy az utószezoni tunéziai nyaralások nem mindig jelentenek örökre emlékezetes szép élményt. Azoknak az utasoknak biztosan nem, akik a Kartago Tours Utazási Iroda (1075 Budapest, Madách I. u. 13-14.) szervezésében, a múlt év szeptemberében tunéziai nyaraláson vettek részt. A több mint 160 ezer forintos díjból közel 112 ezer forint volt az ?alap?ár, a többi biztosítás és reptéri illeték. Az utazás során számos probléma merült fel, melyekről jegyzőkönyvet is felvettek. A fogyasztók kifogásolták, hogy érkezésükkor a szoba nem volt kitakarítva, és az előző vendég ágyneműje és törülközői ottmaradtak. A légkondicionáló nem működött, a plafon lyukas volt és folyt belőle a víz, rozsdás foltot hagyva a padlón. A melegvíz ellátás akadozott, a televízió nem működött, az erkélyen lévő lámpából kilógtak a vezetékek, és a szobában lévő lámpák felében nem volt izzó. A fogyasztók utastársa megerősítette a leírtakat. Az utazási iroda képviselője nem tett semmit az utasok körülményeinek javítása érdekében. A fogyasztók bizonyítékként becsatolták a helyszínen készült felvételeiket. A fogyasztók kérték, hogy az utazási díj felét fizesse vissza nekik az utazási iroda. A Kartago Tors Utazási Iroda levélben értesítette az utasokat, hogy álláspontja szerint az iroda a hatályos jogszabályok és az általános utazási feltételek szerint járt el, azonban 10%-os kedvezményt ajánlottak fel az utasoknak egy következő utazásból. A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete eljáró tanácsa a becsatolt iratok és dokumentáció alapján - kiemelten a helyszíni felvételekre- megállapította, hogy a fogyasztók kifogásai megalapozottak. Az utazási és utazást közvetítő szerződésről szóló 214/1996. (XII. 23.) Kor. Rendelet 12. paragrafusa alapján, a befizetett utazási költség 50%-nak visszatérítését találta az eljáró tanács megalapozottnak, ezért 55900 forint visszafizetéséről határozott. A határozat ajánlás jellegű volt, ám a határidőig a Kartago Tors nem fizetett. Ezért az eset a nyilvánosság elé került, az irodát felvették a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége feketelistájára. H. I.