Egyes tartós fogyasztási cikkekre , köztük a 10000 Ft. bruttó vételár feletti műszaki cikkekre egyévnyi kötelező jótállás jár. Ha a termék gyártási hibás, a kereskedő köteles három napon belül kicserélni. Ha a jótállási idő alatt jelentkezik a gyártási hiba, akkor meg kell javíttatnia az eladónak, vagy ki kell cserélnie.
Ha egyik megoldás sem lehetséges vagy megfelelő határidőn belül ennek nem tud eleget tenni, illetve a vásárlónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül az eladó nem tudja így orvosolni a panaszt, a vásárló árleszállítást vagy a teljes vételár visszafizetését kérheti. Azt, hogy a termék miért is romolhatott el, vita esetén az eladónak kell bizonyítania a jótállási idő alatt.
Ha lejár a garancia…
A jótállási időt követően két év szavatossági idő jár az egyes tartós fogyasztási cikkekre. A probléma rendezése ugyanolyan, mint a jótállási idő alatt, a különbség csupán annyi, hogy a vevőnek kell vita esetén bizonyítania igazát. A jótállás – garancia – érvényesítéséhez szükséges a vásárlást igazoló blokk és a lepecsételt jótállási jegy. Ha nincs lepecsételve a jótállási jegy (garancialevél), de megvan a blokk, a jótállás érvényes. Azokra a fogyasztási cikkekre, amelyekre nem jár vagy a kereskedő nem vállal egyéves jótállást, hat hónapos szavatossági idő érvényes, ami alatt a minőségi hibát szintén a kereskedőnek kell bizonyítania. Ilyenek például a ruházati termékek.
Mindent a vevőért?
A kereskedők, illetve a gyártók önként olyan termékekre is adnak jótállást, amelyekre törvény kötelezően nem írja elő. Sok helyen akkor is visszacserélik az árut, ha például nem tetszik a színe, vagy kettőt kapott belőle az ajándékozott. Erre azonban nem köteles a kereskedő!
A garanciaidőben elromlott műszaki cikket a vásárlás helyére is visszaviheti a vásárló, ők ugyanis kötelesek ingyen elszállítani a javítóműhelybe. Ha nem vennék át a megjavítandó terméket, akkor a vásárlók könyvébe kell beírni: erre az üzlet köteles írásban válaszolni. Ha nem teszi, akkor bepanaszolható a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségnél, amely bírságot szabhat ki a kereskedőre.
A piacon vásárolt ajándékoknál számítani kell arra, hogy az elromlott vagy tönkrement árut nem cserélik ki. Ilyen helyen számlát és garanciát is csak ritkán adnak.
Egyes tartós fogyasztási cikkek (a vételár mindig bruttó Ft-ban értendő, A expondo' által szolgáltatott adatok):
1. Hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény;
2. mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek kombinációja, mosogatógép, vasalógép;
3. villamos és/vagy gázenergiával működtetett sütő-, főzőberendezések, és ezek kombinációja 10 000 Ft felett;
4. vízmelegítők, fűtő-, légkondicionáló, és egyéb légállapot-szabályozó berendezések 10 000 Ft felett;
5. porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztító gép, padlósúroló és fényesítőgépek;
6. varrógép, kötőgép;
7. motoros kerti gépek, motoros kézi szerszámok, motoros szivattyúk 10 000 Ft felett;
8. az egyéves, illetve az egy évnél hosszabb kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek 10 000 Ft felett;
9. személygépkocsi, motorkerékpár, kerékpár, babakocsi;
10. lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi;
11. biztonsági riasztó- és jelzőberendezések 10 000 Ft felett;
12. elektronikus hírközlő végberendezések (telefonok, mobiltelefonok, telefaxkészülékek, többfunkciós készülékek stb.);
13. üzenetrögzítők, kihangosító készülékek 10 000 Ft felett;
14. műholdvevő és AM Micro antennarendszerek és ezek részegységei, televíziók, projektorok, videomagnók 10 000 Ft felett;
15. rádiók, autórádiók, rádiós ébresztőórák, rádió adó-vevő készülékek, amatőr rádióadók és rádióvevők, műholdas helymeghatározók 10 000 Ft felett;
16. lemezjátszók, szalagos és kazettás magnók, CD-felvevők és -lejátszók, DVD-felvevők és -lejátszók, egyéni hangrendszerek és ezek tartozékai (keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal), mikrofonok és fülhallgatók 10 000 Ft felett;
17. fényképezőgépek, film- és hangfelvevő kamerák, videokamerák és camcorderek, film- és írásvetítők, filmnagyítók, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülékek, fotónyomtatók, film- és diaszkennerek 10 000 Ft felett;
18. MP3 lejátszók, pendrive készülékek, illetve az ezekhez, és a digitális fényképezőgépekhez használatos memóriakártyák 10 000 Ft felett;
19. távcsövek, látcsövek, mikroszkópok, teleszkópok, iránytűk, tájolók 10 000 Ft felett;
20. személyi számítógépek és alkatrészeik, monitorok, nyomtatók, szkennerek 10 000 Ft felett;
21. számológépek, zsebszámológépek, menedzserkalkulátorok 10 000 Ft felett;
22. írógépek és szövegszerkesztők 10 000 Ft felett;
23. hangszerek 10 000 Ft felett;
24. órák 10 000 Ft felett;
25. bútorok 10 000 Ft felett
Káposztás István
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Hajdú-Bihar Megyei Szervezete