A szakdolgozók csak nagy terheket vállalva képesek a jogszabályban előírt szolgáltatásra, mert a fenntartó nem gondoskodik a szükséges feltételekről.
A Menedék Alapítvány kiskunmajsai Átmeneti Otthonából panaszolták Szabó Máténak, hogy az intézményben semmilyen szakmai munka nem folyik és nem foglalkoznak azzal sem, hogy a családokat a későbbi önálló életre felkészítsék, viszont az otthonban lakók állandó pszichikai terrornak vannak kitéve. A kényszerűségből ott élők kifogásolták az étkeztetést és a higiénés körülményeket is.
Az állampolgári jogok országgyűlési biztosa felkérte a területileg illetékes szociális és gyámhivatalt, hogy vizsgálja ki a panaszban foglaltakat. A hivataltól kapott beszámoló tanúsága szerint a beadványban írtak részben megalapozottak voltak. Az intézmény az egykori szovjet laktanya négyszintes panelépületében működik. Mind az épület környezete, mind a műszaki állapota, mind a belső terek nagyon elhanyagoltak voltak, felújításra szorulnának. A nyári esőzések a tetőtől a földszintig beáztatták az épületet, a víz elérte a villamosvezetékeket is, a lakóterekben pedig penészesedést okozott. A higiénés körülmények szintén erősen kifogásolhatók voltak, a vizsgálat megállapította, hogy a lakókörnyezet, a berendezési tárgyak nem alkalmasak kulturált életvitel folytatására.
A panelépület első és második emeletén a Családok Átmeneti Otthona, a harmadik és negyedik emeleten a Hajléktalanok Átmeneti Otthona található. A biztos szerint szerencsésebb lenne, ha az egyedülálló kisgyermekes anyák és a gyakran szenvedélybetegséggel küzdő hajléktalan emberek elhelyezése, étkeztetése külön épületben lenne megoldható.
A vizsgálat a személyi feltételek, a térítési díj fizetése és a hajléktalan ellátottak pénzkezelése tekintetében is feltárt visszásságot. Az intézmény szakdolgozóira nagy teher hárul, mert a fenntartó nem gondoskodik sem a kulturált szolgáltatás, sem a munkavégzés feltételeinek megteremtéséről, ám ennek ellenére a szakdolgozók a jogszabályban előírt szolgáltatást nyújtják. Az otthonban élők gondozásával kapcsolatos, alapjogot érintő visszásságot a biztos ezért nem állapított meg.
Az ombudsman mindezeket összegezve felkérte a kiskunmajsai Átmeneti Otthonok vezetőit és a fenntartó Menedék Alapítványt, hogy hiányosságok megszüntetése érdekében tegyék meg a szükséges intézkedéseket.