Az Európai Fogyasztói Központ (EFK) magyarországi irodájához fél éves működése során 41 határon átnyúló fogyasztóvédelmi panaszt nyújtottak be, egyharmada magyar fogyasztóktól, míg kétharmada a külföldi fogyasztói központoktól érkezett - közölte Morvay György, az EFK magyarországi irodájának vezetője sajtótájékoztatón kedden Budapesten.
Emlékeztetett arra, hogy az EFK-kat a határon átnyúló panaszok orvoslásának elősegítése érdekében az Európai Bizottság Fogyasztóvédelmi Főigazgatósága támogatásával alakították ki.
Morvay György közölte: a magyar fogyasztói panaszok elsősorban az unióban vett műszaki cikkekkel, míg a külföldről érkezett kifogások 90 százaléka a magyar repülőgépes szolgáltatásokkal, azon belül is leginkább az elveszett csomagokkal voltak kapcsolatosak.
A magyarországi EFK költségvetése 2006-ban mintegy 108 ezer euró, aminek 70 százalékát az EU támogatása, 30 százalékát a magyar önrész teszi ki. A központ működtetését az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület végzi, amelyet pályázat útján nyert el. Morvay György ismertette, hogy a panaszbejelentések mellett mintegy 120 megkeresést kaptak az unió tagországaiból, amelyekben a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokról tudakozódtak.
Kiemelte, hogy a határon átnyúló fogyasztói panaszoknál gondot okozhat, hogy mindig a szolgáltatás helyszíne szerinti szabályok az irányadók, és aligha van olyan fogyasztó, aki minden uniós tagállam fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályait ismerné. Szerinte gondot okoz, hogy az EU-nak nincsenek minden területre kiterjedő, egységes fogyasztóvédelemi szabályai, és különösen igaz ez a jogérvényesítés eszközeire. Ezért fontos a közös fogyasztóvédelmi szabályok és a gyakorlat összehangolása Európa-szerte az áruk és szolgáltatások biztonságossága ügyében.
Morvay György kiemelte, hogy a külföldi vásárlással, szolgáltatással kapcsolatos panaszbejelentést tehet a fogyasztó a nemzeti Fogyasztói Központban, ahol a panaszt angol nyelvre fordítják, majd megküldik a másik tagállam Fogyasztói Központjába.
Ha a megkeresés eredményes, általában nincs szükség további lépésekre, és a fogyasztói panasz rendezése eredményesen zárul. Ha ez nem vezet eredményre, következik a vitarendezési eljárás.
Baranovszky György, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége elnöke szólt arról, hogy hétfőn és kedden Budapesten nemzetközi konferenciát tartottak az európai fogyasztóvédelmi központok tevékenységéről, és az új középtávú magyar fogyasztóvédelmi koncepcióról.
Rámutatott, hogy a korábbi, 2003-ban kialakított koncepció célkitűzései közül elsősorban az oktatásra vonatkozó elképzelések nem valósultak meg, ezért erre a 2007-től kezdődő új koncepcióban kiemelt szerepet szeretnének szánni.
Hiányolta, hogy a Szociális és Munkaügyi Minisztérium eddig nem állt elő komplex fogyasztóvédelmi politikával, és elfogadhatatlannak nevezte, hogy az EFK békéltetői szervezete, valamint a fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek ez év augusztusától illetve júniusától már nem kaptak állami támogatást.